5 kérdés, amit mindenképp tegyél fel a marketingesnek, mielőtt leszerződtök

A marketinges kiválasztásánál könnyű elveszni az ígéretekben. Több ügyfél, több érdeklődő, jobb online jelenlét, növekedés – jól hangzik, de ezekből még nem derül ki, hogy pontosan mit kapsz a pénzedért.

Mielőtt aláírod a szerződést, érdemes néhány konkrét kérdést feltenned. Nem azért, hogy szakértőnek kelljen lenned a marketingben, hanem éppen azért, hogy ne kelljen annak lenned.

1. Honnan fogom tudni, hogy a kampány valóban eredményes?

Egy jó marketingesnél az a minimum, hogy rendszeresen egyeztet az ügyféllel a kampány eredményességéről, konkrét számokkal jelentést készít, és együtt hozza meg vele a fontos döntéseket. Ha nem hoz konkrét adatokat, akkor nincs értelme tovább tárgyalni, de itt még ne elégedjünk meg: konkrétan milyen adatokat hoz? Megjelenések, kattintások, CTR, CPA, konverzió arány: ezek mind mind fontosak a marketingben, de a vállalkozót az érdekli, hogy többet fog-e keresni a nap végén. Ha elkölt 200.000 forintot hirdetésekre, nem a 745 kattintás érdekli, hanem hogy hány munka lett belőle. Egy jó marketinges segít átlátni az egész rendszert anélkül, hogy mindenféle szakzsargonnal elvenné a kedved a kérdezéstől.

Az adatok, amik konkrétan érdekelnek: Hány új megkeresés érkezett a kampányból? Mennyibe került egy megkeresés? Hány új megkeresésből lett új munka? Mennyibe került végső soron egy új munka megszerzése? Mennyi plusz bevételt termeltek ezek az új ügyfelek?

Ezek nélkül neked semmi rálátásod nem lesz erre a folyamatra, ami nem feltétlen a legjobb recept a sikerhez.

2. Kié lesz a Google Ads-fiók és az adatok, ha megszüntetem a szerződést?

Ez egy kicsit kellemetlen kérdés: a szerződés felmondása a legérzékenyebb rész, és mindenféle előre nem látható bonyodalmak és csalások elkerülése miatt kötelező letisztázni: mi történik a Google fiókkal és a meglévő adatokkal, ha az egyikünk felmondja a szerződést?

Erre a lehetőségre szerencsére gondolt a Google, és a legegyszerűbb módja a biztonságos együttműködésnek, ha az ügyfél tulajdonában van a Google Ads fiók, a marketinges pedig csak kezelőként van jelen. A legtisztább, már bejáratott út az, ha egy közös hívásban közösen hozzuk létre a Google Ads fiókot az ügyfél fiókjából, majd hozzáadjuk kezelőként a marketingest.

Így 100%-ig elkerülhető, hogy az együttműködés megszűnése után teljesen a nulláról kelljen bejáratni egy új kampányt, egy új fiókból, ami felesleges pénz és energiakidobás.

3. Mit tartalmaz pontosan a havi kezelési díj?

Nem mindegy, hogy 200-300 ezer forintért cserébe mit kapsz. Ha megnézünk több marketingest is, gyakran találkozunk a szokásos ködösítéssel: sok érdeklődőt kapsz, sok kattintást, menedzsmentet, stratégiát, tervezést, tanácsadást, de ezek nem valami konkrétak, és nem közvetlenül járulnak hozzá a sikeredhez.

Ezeknél konkrétabb és hasznosabb szolgáltatások a kulcsszókutatás, mérések felállítása,  folyamatos optimalizálás, CRM rendszer felállítása, tesztelés, landing oldal építése/optimalizálása, weboldal építése/optimalizálása.

4. Hogyan fogod mérni, hogy melyik hirdetésből lett végül ügyfél?

„Beállítjuk a Google Ads konverziókövetést, így pontosan látni fogjuk, hány konverzió érkezik a kampányból.”

Ez elsőre jól hangzik, de önmagában még nem elég.

A Google Adsben a konverzió lehet egy űrlapkitöltés, egy telefonkattintás vagy akár egy weboldalon elvégzett másik művelet is. Ezek fontos adatok, de egyik sem mondja meg, hogy az érdeklődőből végül lett-e fizető ügyfél.

Ha például 20 érdeklődő érkezik a hirdetésekből, de közülük csak kettőből lesz tényleges megrendelés, akkor nem mindegy, hogy melyik kampány, kulcsszó vagy hirdetés hozta azt a két ügyfelet.

Ezért azt kérdezd meg: hogyan fogjuk követni a megkeresést egészen addig, amíg ügyféllé válik?

Egy jó marketinges nem áll meg az űrlapbeküldésnél. A lehetőségekhez mérten összeköti a hirdetési rendszert a weboldallal, a CRM-mel és az értékesítési folyamattal, hogy látható legyen, melyik kampányból érkeztek a valóban értékes érdeklődők.

Ez az optimalizáció szempontjából lesz elengedhetetlen. Hiába jönnek eredmények a kampányból, ha nem tudni, pontosan honnan érkeztek, megint csak vakon öntöd be a pénzt a Google motorjába.

A jó válasz tehát nem az, hogy „látni fogjuk, hány érdeklődő érkezik”, hanem az, hogy „meg fogjuk tudni mondani, melyik hirdetésből érkező érdeklődőkből lett végül valódi ügyfél”.

Ez az a pont, ahol a PPC már nem egyszerűen kattintásokat vásárol, hanem egy üzleti rendszer részévé válik.

5. Mit csinálsz, ha a kampány nem hozza az elvárt eredményeket?

Nem csak a legjobb lehetőségre kell felkészülni: lehet, hogy egy kampány nem térül meg azonnal. Ilyenkor nem az a megoldás, hogy „tovább optimalizálunk”. Ez nem egy varázsszó, ami pénzt termel, és nem is egy konkrét terv.

A rendszer rengeteg helyen elromolhat, és elég egyetlen szűk keresztmetszet, hogy a teljes kampány pénzkidobás legyen. Lehet, hogy rosszak a kulcsszavak, vagy a kizáró kulcsszavak. Lehet, hogy túl drága egy kattintás, de lehet, hogy túl olcsó. Lehet, hogy nem elég jó a hirdetés szövege, de az is lehet, hogy rossz embereket céloz meg. Lehet, hogy a rosszul beállított mérések miatt a Google rossz embereknek mutatja a hirdetésed. Lehet hogy a landing oldalon van valami zavar.

A jó szakember feladata, hogy összefüggéseiben átlássa ezt az egész rendszert, és megtalálja, hol a hiba benne. Persze az is lehet, hogy magával az értékesítéssel vagy az ajánlattal van a probléma, ezen semmilyen kampány nem tud segíteni.

Ez egyben az egyik legfontosabb oka annak is, amiért érdemes szakemberre bízni a hirdetéseket.

Nem azért, mert egy Google Ads-fiók beállítása különösebben bonyolult feladat. Hanem azért, mert rengeteg olyan döntést kell meghozni, amelyekhez tapasztalat, megfelelő mennyiségű adat és az egész ügyfélszerzési folyamat átlátása kell, és nem utolsósorban: idő és energia.

És persze az is fontos, hogy mi történik akkor, ha mindezek ellenére sem működik.

Mi az Alapkő Médiánál ezért nem egyszerűen azt mondjuk, hogy „majd optimalizálunk”. Eredménygaranciát vállalunk a minősített megkeresésekre. Ha az előre meghatározott eredményt nem hozzuk, nem várjuk el, hogy ugyanúgy fizess tovább egy nem működő rendszerért.