Miben segít a vállalkozásodnak a PPC?
Kinek éri meg a PPC, és kinek nem?
Attól, hogy jól végzed a munkádat, még nem biztos, hogy elegen találnak rád. Lehetnek elégedett ügyfeleid és jó referenciáid, miközben az új megkeresések hullámzóan érkeznek: az egyik hónapban alig győzöd a munkát, a következőben már azon gondolkodsz, honnan lesz új megrendelés. Vagy munka éppen lenne elég, csak más típusú, jobban fizető megbízásokat szeretnél.
Miben segít a vállalkozásodnak a PPC? A kattintásalapú hirdetés lehetőséget ad arra, hogy aktívan tegyél az új megkeresésekért. A Google keresési hirdetéseivel például olyan emberek elé kerülhetsz, akik éppen a szolgáltatásodat keresik. Te döntheted el, melyik szolgáltatásodat szeretnéd előtérbe helyezni, és megfelelő követéssel azt is láthatod, mennyibe kerül egy új megrendelő megszerzése.
Ehhez persze több kell egy elindított kampánynál. A hirdetés felkeltheti az érdeklődést, de a weboldaladnak, az ajánlatodnak és a kapcsolatfelvétel utáni folyamatnak összehangoltan kell működnie ahhoz, hogy ebből bevétel legyen. Nézzük meg, milyen üzleti problémákon segíthet a PPC, és mit várhatsz tőle reálisan.
1. Mi az a PPC, és hogyan kapcsolódik az ügyfélszerzéshez?
A PPC az angol „pay-per-click” rövidítése, ami kattintásonkénti fizetést jelent. Ennél a hirdetési modellnél a kattintásokért fizetsz a hirdetési felületnek. Ez a Google kattintásalapú elszámolásának is az alapja.
A PPC többféle felületen használható. Ebben a cikkben elsősorban a Google keresési hirdetéseiről lesz szó, szolgáltató vállalkozások szemszögéből.
Képzeld el, hogy valaki könyvelőt keres a cégének. Megjelenik előtte a hirdetésed, rákattint, és eljut a weboldaladra. Ott megnézi, milyen vállalkozásokkal dolgozol, miben tudsz segíteni, és hogyan veheti fel veled a kapcsolatot. Ha megfelelőnek talál, jelentkezik, majd az egyeztetés és az ajánlat után ügyféllé válhat.
A kattintásért akkor is fizetsz, ha az illető végül nem kér ajánlatot. Ezért számít, kit hoz a hirdetés az oldaladra, és mi történik vele utána. A kampány akkor éri meg, ha az így megszerzett ügyfelek elegendő fedezetet termelnek az ügyfélszerzés költségére is.
2. Olyankor találhatnak rád, amikor éppen a szolgáltatásodat keresik
Ha valaki beírja a Google-be, hogy „lapostető-szigetelés kivitelező”, valószínűleg más helyzetben van, mint aki azt keresi, hogyan javíthatná meg saját maga a beázást. Az első keresés mögött már konkrét szolgáltatói igény állhat.
A keresési hirdetés egyik legfontosabb előnye, hogy ilyen helyzetekben jelenhetsz meg. Ezt a célt szolgálják a Google keresési kampányai: elérheted azokat, akik aktívan keresik az általad kínált terméket vagy szolgáltatást.
Ez különösen akkor lehet értékes, ha a vállalkozásod jól működik, de az online jelenléted gyenge. A korábbi ügyfeleid ismernek, viszont aki most keres először szakembert, könnyen más cégekkel találkozik. Egy megfelelő hirdetés lehetőséget ad arra, hogy téged is számításba vegyen.
A megjelenés után már az számít, mennyire meggyőző, amit talál. Tetőszigetelést keresett? Akkor lássa, milyen tetőkkel foglalkozol, hol vállalsz munkát, és milyen referenciáid vannak. Minél több releváns kérdésére kap választ, annál könnyebb eldöntenie, érdemes-e felhívnia.
3. Új ügyfélszerzési csatornát építhetsz az ajánlások mellé
Az ajánlás jó kiindulópont. Aki egy elégedett ügyfeledtől hallott rólad, már valamennyi bizalommal keres meg. Csakhogy azt nehéz előre megmondani, hány ilyen ember jelentkezik a következő hónapban.
A PPC egy további lehetőséget ad az ügyfélszerzésre. Meghatározhatod, mely szolgáltatásodat hirdeted, milyen területen, és mekkora keretet szánsz rá. A kampány beállításai és költségkerete később is módosíthatók. A Google kampánybeállításainak áttekintése.
Ha már vannak saját adataid arról, mennyi költésből hány megfelelő megkeresés és megrendelés érkezik, az a tervezéshez is kapaszkodót adhat. Könnyebb mérlegelni, hogyan tölthetnéd fel a szabad kapacitásodat, vagy érdemes-e több pénzt fordítani egy szolgáltatás népszerűsítésére.
Ettől még a bevétel nem válik automatikusan egyenletessé. A kereslet és a verseny változik, nagyobb munkáknál pedig hetek vagy hónapok telhetnek el az első kattintástól a szerződésig. Az ügyfélszerzést ezért a várható szabad kapacitás előtt érdemes elkezdeni. Ha már üres a naptár, egy új kampány nem biztos, hogy időben megoldja a problémát.
4. Azokra a munkákra helyezheted a hangsúlyt, amelyeket szívesebben vállalnál
Nem minden vállalkozásnak van szüksége több munkára. Előfordulhat, hogy tele vagy megbízásokkal, de a sok kiszállás, egyeztetés és apró feladat után kevés marad a hónap végére.
A hirdetés tervezésénél ezért érdemes pontosítani, miből szeretnél többet. Melyik szolgáltatásod jövedelmező? Milyen ügyfelekkel tudsz jól együtt dolgozni? Milyen munkákhoz van megfelelő csapatod és kapacitásod?
Vegyünk egy képzeletbeli kivitelezőt, aki kisebb javításokat és teljes lakásfelújításokat is vállal. Ha elsősorban teljes felújításokra szeretne megbízást, ehhez külön hirdetést és oldalt készíthet. Az oldalon bemutathatja a korábbi teljes felújításait, a munkafolyamatot, a vállalt területet, az ajánlatkérő űrlapon pedig rákérdezhet a tervezett munkákra.
Ugyanez a gondolkodás egy könyvelőirodánál is működhet. Ha elsősorban cégek folyamatos könyvelését szeretné vállalni, akkor ezt kell világosan megjelenítenie a hirdetésben és az oldalon. A látogató így már a kapcsolatfelvétel előtt felmérheti, neki szól-e a szolgáltatás.
Ez segíthet javítani a megkeresések összetételét, de minden alkalmatlan érdeklődőt nem lehet kiszűrni. Azt is érdemes fejben tartani, hogy a nagyobb szerződéses összeg önmagában nem jelent nagyobb nyereséget. A cél azoknak a munkáknak a megszerzése, amelyek a teljesítési és ügyfélszerzési költségek után is megérik.
5. Jobban láthatod, mennyibe kerül egy új ügyfél megszerzése
Egy kampány értékelésénél könnyű leragadni a kattintásoknál és az űrlapkitöltéseknél. Vállalkozóként viszont azt is tudnod kell, mi lett ezekből később.
Például:
- Hány érdeklődőnek volt valóban megfelelő a szolgáltatásod?
- Hányan kaptak ajánlatot, és hányan fogadták el?
- Mennyibe került összesen a megszerzett munkákhoz eljutni?
- Mennyi maradt ezeken a munkákon a költségek után?
Ehhez a hirdetési adatokat össze kell kapcsolni az érdeklődők nyilvántartásával. A Google Ads megfelelő beállítás mellett a később minősített érdeklődőkről és a lezárt értékesítési lépésekről is kaphat visszajelzést. Így a kampány fejlesztéséhez a kapcsolatfelvételnél mélyebb információ is rendelkezésre állhat. A Google leírása a minősített és konvertált érdeklődőkről.
Tegyük fel, hogy az egyik kampány sok megkeresést hoz, de azok többségéből nem lesz munka. Egy másikból kevesebben jelentkeznek, viszont többen rendelnek. Ha csak a megkeresések számát figyeled, könnyen rossz helyre csoportosítod át a pénzt.
A követés segíthet abban is, hogy megtaláld az elakadást. Nem megfelelő emberek jelentkeznek? Nem világos az ajánlat? Napokkal később történik meg a visszahívás? Ezekre különböző megoldások kellenek.
A mérésnek vannak korlátai, ezért a hirdetési rendszer számait érdemes összevetni a saját nyilvántartásoddal. Az ügyfélszerzés költségéhez pedig a hirdetési költés mellett a kezelés és a szükséges eszközök díja is hozzátartozik.
6. Miben nem fog segíteni önmagában a PPC?
A hirdetés több embert hozhat az oldaladra, de ettől még az ajánlatodnak versenyképesnek kell lennie. Ha nem világos, mit kínálsz, nincs mi alapján megbízni benned, vagy nehéz kapcsolatba lépni veled, a látogatók egy része továbbáll.
Ugyanez történhet a kapcsolatfelvétel után is. Ha egy érdeklődő nem kap választ, vagy az elküldött ajánlatot senki nem követi, az addigi hirdetési költség könnyen elveszett lehetőségre megy el.
A Google keresési hirdetéseinél az elérhető kereslet is korlát. Ha kevesen keresik azt, amit kínálsz, a nagyobb költési keret önmagában nem fog elég új érdeklődőt teremteni. A tartós működéshez pedig folyamatos finanszírozás kell: a kampány leállításával megszűnik az új hirdetési forgalom.
Nyereséget egy elindított kampány sem garantál. Indulás előtt át kell gondolni a teljes költséget, az elfogadható ügyfélszerzési árat és azt, mennyi idő alatt várható bevétel. Ezeket a szempontokat a „Honnan tudhatod, hogy megérné-e Google-hirdetésre költened?” című cikkben részletesebben is végigvettem.
Milyen munkából szeretnél többet?
Ha jól működő szolgáltatásod van, és tudnál még megfelelő megbízásokat vállalni, érdemes megnézni, hogyan segíthet ebben a Google-hirdetés.
Az Alapkő Médiánál a hirdetést, a weboldalt és az érdeklődők kezelését együtt tervezzük meg. Egy megbeszélésen átbeszéljük, milyen munkákat szeretnél, honnan érkeznek most az ügyfeleid, és hol akad el az ügyfélszerzésed. Ebből kiindulva tudjuk megvizsgálni, milyen szerepe lehet nálad a PPC-nek.
Ha előbb mást érdemes rendbe tenni, azt is elmondom.